中通快递山东管理中心在青岛中心召开“网点业务员如何平衡时效与服务”权益保障恳谈会

  8月27日晚八点，中通快递山东管理中心在青岛中心召开“网点业务员如何平衡时效与服务”权益保障恳谈会，青岛片区20余名快递小哥参会，会议由山东管理中心网络管理部网络事务组主管孙敏主持。

  会议主要围绕“如何平衡时效与服务”展开讨论，以及工作中有分享、借鉴意义的事件进行分享。

  当遇见态度强势的客户时，我们要始终相信服务会改变一个人的态度；要用心对待每一位客户；面对客户的投诉，要耐心去解决问题；要与客户沟通好，建立良好的感情基础，减少投诉。

  当客户要求快递员必须送货上门时，我们要转变思维，明确送货上门是国家及邮政法的规定，务必以客户需求为准，用真诚的态度和优秀的服务去打动每一位客户。

  业务员反馈尊享和标快的快件派前电联部分客户不想接电话的问题，建议标记取消这部分客户派前电联。二派签收时间紧张，建议往后调整。青岛网管王忠林、青岛客服曹瑞、网络事务专员潘虹针对大家的问题，答复中给出了许多实在的解决办法。

  青岛网管王忠林对就会议内容做了总结，他指出，快递行业是当今发展较快的产业，快递小哥是连接快递和客户的纽带。“快递小哥”权益保障问题也受到党中央、国务院和省委、省政府高度重视，希望“快递小哥”进一步树立信心，为公司的发展建言纳策。他强调，公司要真心关爱快递员，使广大快递员感受到“娘家人”的温暖。各级部门要加强沟通协调，共同推进行业健康发展，切实维护新就业形态劳动者权益。